E-Commerce: La importancia de una estrategia de Social Media.

En una sociedad completamente digitalizada, se va haciendo cada vez más necesaria la adecuación de las formas transaccionales a la hora de adquirir productos. Según el Foro de Economía Digital, 2018 será el año en el que se confirme la tendencia alcista de los últimos años en hábitos de compra online. Los nuevos usuarios ya usan los comercios virtuales como principal fuente de compra y la tendencia al alza en el acceso de usuarios mayores de 30 años es imparable. Por lo tanto, el salto a la dimensión digital se configura como una necesidad en el presente para ser competitivo frente a estrategias de venta directa. Si bien es cierto que la venta física sigue gozando de buena salud en muchas de sus vertientes, también lo es que el futuro está en la combinación de ambas en la gran mayoría de los casos.

Sin embargo, y debido al exceso de información que circula por Internet, potenciado de manera exponencial por el uso masivo de las Redes Sociales, se hace del todo necesario que la salida a la luz de toda E-Commerce vaya acompañada de un Plan Social Media que dirija los productos al Público Objetivo, mantenga al día y diariamente actualizados los contenidos, y cree vínculos de fidelización y contacto directo y diario, tanto con los clientes ya existentes como con los posibles nuevos clientes.

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Promoción de Eventos: la importancia del alcance.

Cuando se planifica un evento, sea cual sea su naturaleza, la promoción debe ser uno de los ejes fundamentales para optimizar resultados. En la era de la inmediatez, es de suma importancia la anticipación ya que, el cliente potencial (en este caso asistente), es muy posible que reciba cada día una avalancha de contenidos de similares características al ofrecido. Por lo tanto, esta promoción debe comenzar en el mismo momento que se fija la fecha en un despacho. Y no se trata de acribillar a la audiencia con un sinfín de publicaciones a diestro y siniestro. La eficacia se mide en la planificación estudiada y en la implementación de una estrategia adecuada.

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Cómo sobrevivir al exceso de información

El fenómeno internet (y su evolución natural) ha supuesto una revolución, no sólo ya en nuestra forma de comunicarnos, sino en los hábitos adquiridos durante cientos de generaciones. Y ha supuesto una revolución total porque, en su propia esencia, la viralización piramidal de contenidos han propiciado un exceso de información para todos los habitantes del planeta, pocos años antes, totalmente impensable.

Así pues, en un escasísimo espacio de tiempo, conviven a la vez generaciones imbuidas en la inmediatez, con otras que, muchas de las cuales, no conocieron ni el agua corriente en su infancia. Toda esta coyuntura ha supuesto un choque de intereses y la necesidad de empresas y particulares de adaptarse a la nueva realidad de forma casi inmediata. El fenómeno en si, como todos los fenómenos que han revolucionado las reglas de convivencia, conlleva aspectos muy positivos, por un lado, y por otros no tanto.

Decía Umberto Eco, en 2013, que el exceso de información no filtra el conocimiento y atasca la memoria del usuario. Y no le faltaba razón. En el uso está la clave. El alud de datos que cada día nos llegan a través de nuestros dispositivos, puede llegar a ser enormemente beneficioso si utilizamos el filtro de la utilidad. La clave está en saber qué es lo que verdaderamente nos interesa y nos va a ser útil en determinados aspectos de nuestra vida, y evitar información difusa y estéril.

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Facebook Ads, una inversión rentable y necesaria

En el mundo de la comunicación, tan complejo y cambiante, son muchos los retos a los que se enfrenta un responsable de Social Media a la hora de idear sus estrategias. Uno de ellos, de vital importancia, es designar presupuestos para campañas de anuncios en el mundo virtual.

Si bien es cierto que el trabajo diario y constante es la base de toda campaña, con el fin de obtener rendimientos en los alcances orgánicos, no lo es menos que la tendencia, de un tiempo a esta parte, no es otra que la reducción de dichos alcances orgánicos y la optimización de alcances de pago.

Por lo tanto, las agencias debemos ser muy cautas, claras y transparentes a la hora de presentar al cliente un presupuesto, especificando con precisión la cantidad destinada a inversión publicitaria. Digo esto, porque al hacerse cada vez más necesaria esta inversión, es conveniente aplicarla incluso en los planes de gestión más básicos.

En el caso concreto de Facebook, el asunto se hace aún más evidente, ya que la Red Social ya ha iniciado pruebas en las que divide en dos el feed de actualizaciones. Y, como todos nos temíamos, los alcances han llegado a bajar hasta un 75% en contenidos subidos por marcas. Las primeras pruebas se han realizado en países como Bolivia, Guatemala, Camboya, Eslovaquia, Sri Lanka o Serbia y los resultados han sido contundentes, lo que ha causado alerta y preocupación en el sector.

Sin embargo, a priori, esto no tiene por qué ser perjudicial. Si el medio es cambiante no queda otra que adaptarse a él. Y el Social Media es una disciplina líder en cambios continuos, circunstancia de sobra conocida por todo profesional del sector. En momentos de cambios se debe estudiar como sacar el máximo provecho y optimizar las campañas de forma que el rendimiento suba, pese a que se hagan más necesarias que nunca las inversiones.

Siendo esto así, habrá que aprovechar la coyuntura para buscar nuevos nichos de mercado que posicionen nuestra marca y utilizar las nuevas prácticas como oportunidades, ya que, al menos de momento, con pequeñas inversiones se pueden conseguir excelentes resultados. Como ya lo predecían todos los estudios pasados, la profesionalización se hace cada vez más necesaria en la difusión y promoción de cualquier actividad a través del Universo Digital. …Y para eso estamos.

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La imagen de tu marca en el Universo Digital

La revolución digital ha supuesto un cambio radical en los usos y costumbres de los usuarios en un espacio de tiempo muy escaso.

En esta coyuntura, las empresas, tanto las grandes como las pequeñas y medianas, están viviendo un proceso de adaptación a esta nueva realidad, en sus planes de marketing y promoción. Si bien es cierto que los resultados de desarrollar un plan de Social Media pueden no ser inmediatos, también lo es que la imagen que se ofrezca al mundo y, en consecuencia, a los potenciales clientes y/o usuarios, va a estar determinada por dicha estrategia.

Por lo tanto, hoy en día y, cada vez más en el futuro (como la gran mayoría de los estudios indican), la implantación del desarrollo en marketing digital de cualquier actividad ha pasado, de ser aconsejable, a ser absolutamente necesaria, para no quedarse atrás con respecto a competidores en la carrera hacia el éxito.

La tendencia del usuario, antes de decidirse a visitar un establecimiento, comprar a través de internet, hacer un determinado curso, o asistir a un evento, es “espiar” al responsable. Es decir, dicho usuario va actuar de una u otra forma, dependiendo de la confianza que su imagen le genere. Y esta confianza va a depender, en gran medida, de la eficacia del plan de Social Media que se haya desarrollado. En este ámbito, las Redes Sociales juegan un papel fundamental, ya que en tiempos de inmediatez, los usuarios se van quedar con la primera imagen que se ofrezca; de ahí la importancia de tenerlo todo permanentemente actualizado, con contenidos de interés y expuestos con claridad cristalina, para que el usuario no distraiga su atención ni se lleve la sensación de dejadez o abandono.

Por otro lado, la efectividad de un plan de social media es directamente proporcional al tiempo empleado y al crecimiento y fidelidad de sus seguidores. Una gestión constante y profesional irá mejorando el rendimiento a través del paso del tiempo y de los pasos seguidos en las estrategias.

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¿Ha muerto el SEO?

La Redes Sociales, a pesar de que muchos sigan negando la evidencia, se han convertido en las reinas absolutas de las interacciones a través de internet.

En un mundo globalizado, donde todo fluye a golpe de “click”, las páginas WEB están pasando de ser un punto de referencia indispensable, a un simple punto de referencia. Uno más. Y la explicación es simple. Si en una red social podemos informarnos de una manera dinámica de lo que una empresa nos ofrece, ¿para qué ir más allá?.

La función principal del SEO (y de su compañero monetizado el SEM) fue redirigir, desde los buscadores, el flujo hacia la página WEB de la empresa en cuestión, lo que optimizaba la estrategia de marketing. Sin embargo, llegados a un punto donde son miles de millones los usuarios que utilizan buscadores cada día ¿hasta que punto puede llegar a ser efectivo perder tiempo, energías y dinero en estas tareas de buscar las palabras adecuadas mejor que tu competencia?

El futuro está, por tanto, en las Redes Sociales, más que les pese a los agoreros del tema. Una gestión de Redes llevada con coherencia es, al menos hasta el día de hoy, la forma más efectiva y dinámica de vender un producto.

Las empresas deben ser conscientes de que TODOS formamos parte de un TODO, y el Social Media es el Océano donde cada uno echa su caña,… y a ver que pesca.

Por eso, hoy más que nunca, son imprescindibles los profesionales del sector; aquellos que utilizan su talento, y las herramientas que facilitan su desarrollo, en indicarle al empresario donde está la pesca, en qué parte del Océano han de tirar la caña. Ese es el futuro.

Todo ello posibilitará el ir creando una comunidad que, con el tiempo, irá dando cada vez más frutos. Las prisas, en el Universo del Social Media no tienen ningún sentido. Esta comunidad, para ser competente, deberá estar viva cada día, ofrecer al usuario contenidos de interés, e intentar interferir lo menos posible en aquellos que no muestren afinidad por dichos contenidos.

Por todo ello es muy posible que el SEO, tal y como se concibió en su momento, haya llegado a su fin.

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Autor: Rafa Cuevas, Social Media Manager en Socialcomm, Licenciado en Periodismo

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Sobre SOCIALCOMM

¿Por qué un “COMMUNITY MANAGER”?

Las Redes Sociales son, hoy por hoy, la forma más efectiva, eficaz y directa de fidelizar clientes y buscar nuevo público objetivo para tu negocio, empresa o actividad.

Las nuevas herramientas que la tecnología nos ofrece posibilitan  la interacción directa y la búsqueda de nuevos clientes potencialmente interesados en la actividad que tu empresa, negocio o actividad ofrece.

Un Community Manager es un profesional cualificado, en constante formación, y conocedor de dichas herramientas, las cuáles utilizará para optimizar la relación entre tú y tus clientes.

Tlf: 605 953 614

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communitysocialcomm@gmail.com

Las empresas, tanto las grandes como las PYMES, cada vez son más conscientes de la importancia y la relevancia que, hoy por hoy, tienen las Redes Sociales en la imagen global de la marca y en la efectividad de estas en los nuevos planes de marketing.

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¿Por qué SOCIALCOMM?

Socialcomm es una empresa joven y dinámica, compuesta por profesionales en la materia. Su plantilla está formada por personas con titulaciones superiores y cursos de formación específicos.

Nuestros clientes reciben informes y estadísticas periódicos donde pueden ver, a tiempo real, la evolución y efectividad de la actividad realizada. Un cliente satisfecho es nuestra mejor garantía.

En Socialcomm no te comprometes a nada. Si no estás conforme con nuestro trabajo, puedes dejarnos cuando quieras.

Nuestros precios son muy competitivos. Desde 50 € al mes tendrás a profesionales trabajando parapromocionar tu negocio, empresa o actividad.

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