E-Commerce: La importancia de una estrategia de Social Media.

En una sociedad completamente digitalizada, se va haciendo cada vez más necesaria la adecuación de las formas transaccionales a la hora de adquirir productos. Según el Foro de Economía Digital, 2018 será el año en el que se confirme la tendencia alcista de los últimos años en hábitos de compra online. Los nuevos usuarios ya usan los comercios virtuales como principal fuente de compra y la tendencia al alza en el acceso de usuarios mayores de 30 años es imparable. Por lo tanto, el salto a la dimensión digital se configura como una necesidad en el presente para ser competitivo frente a estrategias de venta directa. Si bien es cierto que la venta física sigue gozando de buena salud en muchas de sus vertientes, también lo es que el futuro está en la combinación de ambas en la gran mayoría de los casos.

Sin embargo, y debido al exceso de información que circula por Internet, potenciado de manera exponencial por el uso masivo de las Redes Sociales, se hace del todo necesario que la salida a la luz de toda E-Commerce vaya acompañada de un Plan Social Media que dirija los productos al Público Objetivo, mantenga al día y diariamente actualizados los contenidos, y cree vínculos de fidelización y contacto directo y diario, tanto con los clientes ya existentes como con los posibles nuevos clientes.

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En el mundo de la comunicación, tan complejo y cambiante, son muchos los retos a los que se enfrenta un responsable de Social Media a la hora de idear sus estrategias. Uno de ellos, de vital importancia, es designar presupuestos para campañas de anuncios en el mundo virtual.

Si bien es cierto que el trabajo diario y constante es la base de toda campaña, con el fin de obtener rendimientos en los alcances orgánicos, no lo es menos que la tendencia, de un tiempo a esta parte, no es otra que la reducción de dichos alcances orgánicos y la optimización de alcances de pago.

Por lo tanto, las agencias debemos ser muy cautas, claras y transparentes a la hora de presentar al cliente un presupuesto, especificando con precisión la cantidad destinada a inversión publicitaria. Digo esto, porque al hacerse cada vez más necesaria esta inversión, es conveniente aplicarla incluso en los planes de gestión más básicos.

En el caso concreto de Facebook, el asunto se hace aún más evidente, ya que la Red Social ya ha iniciado pruebas en las que divide en dos el feed de actualizaciones. Y, como todos nos temíamos, los alcances han llegado a bajar hasta un 75% en contenidos subidos por marcas. Las primeras pruebas se han realizado en países como Bolivia, Guatemala, Camboya, Eslovaquia, Sri Lanka o Serbia y los resultados han sido contundentes, lo que ha causado alerta y preocupación en el sector.

Sin embargo, a priori, esto no tiene por qué ser perjudicial. Si el medio es cambiante no queda otra que adaptarse a él. Y el Social Media es una disciplina líder en cambios continuos, circunstancia de sobra conocida por todo profesional del sector. En momentos de cambios se debe estudiar como sacar el máximo provecho y optimizar las campañas de forma que el rendimiento suba, pese a que se hagan más necesarias que nunca las inversiones.

Siendo esto así, habrá que aprovechar la coyuntura para buscar nuevos nichos de mercado que posicionen nuestra marca y utilizar las nuevas prácticas como oportunidades, ya que, al menos de momento, con pequeñas inversiones se pueden conseguir excelentes resultados. Como ya lo predecían todos los estudios pasados, la profesionalización se hace cada vez más necesaria en la difusión y promoción de cualquier actividad a través del Universo Digital. …Y para eso estamos.

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Rafael Cuevas (Social Media Management)

¿Ha muerto el SEO?

La Redes Sociales, a pesar de que muchos sigan negando la evidencia, se han convertido en las reinas absolutas de las interacciones a través de internet.

En un mundo globalizado, donde todo fluye a golpe de “click”, las páginas WEB están pasando de ser un punto de referencia indispensable, a un simple punto de referencia. Uno más. Y la explicación es simple. Si en una red social podemos informarnos de una manera dinámica de lo que una empresa nos ofrece, ¿para qué ir más allá?.

La función principal del SEO (y de su compañero monetizado el SEM) fue redirigir, desde los buscadores, el flujo hacia la página WEB de la empresa en cuestión, lo que optimizaba la estrategia de marketing. Sin embargo, llegados a un punto donde son miles de millones los usuarios que utilizan buscadores cada día ¿hasta que punto puede llegar a ser efectivo perder tiempo, energías y dinero en estas tareas de buscar las palabras adecuadas mejor que tu competencia?

El futuro está, por tanto, en las Redes Sociales, más que les pese a los agoreros del tema. Una gestión de Redes llevada con coherencia es, al menos hasta el día de hoy, la forma más efectiva y dinámica de vender un producto.

Las empresas deben ser conscientes de que TODOS formamos parte de un TODO, y el Social Media es el Océano donde cada uno echa su caña,… y a ver que pesca.

Por eso, hoy más que nunca, son imprescindibles los profesionales del sector; aquellos que utilizan su talento, y las herramientas que facilitan su desarrollo, en indicarle al empresario donde está la pesca, en qué parte del Océano han de tirar la caña. Ese es el futuro.

Todo ello posibilitará el ir creando una comunidad que, con el tiempo, irá dando cada vez más frutos. Las prisas, en el Universo del Social Media no tienen ningún sentido. Esta comunidad, para ser competente, deberá estar viva cada día, ofrecer al usuario contenidos de interés, e intentar interferir lo menos posible en aquellos que no muestren afinidad por dichos contenidos.

Por todo ello es muy posible que el SEO, tal y como se concibió en su momento, haya llegado a su fin.

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Autor: Rafa Cuevas, Social Media Manager en Socialcomm, Licenciado en Periodismo

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